Гарантия и сервис
На все двери действует официальная гарантия завода TOREX. Дверь устанавливают мастера по замеру и специалисты по монтажу завода, поэтому гарантия распространяется и на дверь, и на монтаж.
Сроки гарантии
Что входит в гарантию
Полотно и короб
Геометрия, сварные швы, покрытие металла: не должно отслаиваться и ржаветь при нормальной эксплуатации.
Замки и фурнитура
Замковая система, цилиндры, ручки, петли. Если замок заклинило — приедем и починим или заменим.
Монтаж
Крепление, регулировка, запенивание. Если дверь просела или начала тереть — отрегулируем бесплатно.
Когда гарантия не действует
- дверь установили не специалисты TOREX и не обученная монтажная бригада продавца;
- в процессе эксплуатации поставили неоригинальные комплектующие;
- на фурнитуру клиента: свои ручки, глазки, замки, накладки, цилиндровые механизмы, петли;
- ущерб из-за использования двери не по назначению или из-за действий третьих лиц;
- о неисправности сообщили позже чем через 30 дней после того, как её заметили;
- естественный износ покрытий и материалов;
- механические повреждения из-за неправильной перевозки, хранения, монтажа или эксплуатации;
- следы самостоятельного ремонта, в том числе разборки замков;
- дверь после взлома;
- поломка замков, ригелей и другой фурнитуры из-за небрежного обращения;
- деформация отделки и коррозия металла из-за нарушения условий эксплуатации — например, квартирная дверь стоит на улице;
- монтаж с нарушением правил из руководства по эксплуатации.
После гарантии
Если случай не гарантийный или срок гарантии закончился, дверь всё равно можно отремонтировать — в рамках постгарантийного обслуживания.
- ремонт и замена замков;
- ремонт ручки, фурнитуры и комплектующих;
- замена и восстановление покрытия, внешних и внутренних панелей;
- регулировка прилегания двери к коробу.
Стоимость зависит от сложности работ и цены комплектующих, срок — от загрузки мастеров и наличия деталей; срочный ремонт обсуждается отдельно. Работы выполняют сертифицированные мастера TOREX. Чтобы заказать ремонт, напишите или позвоните нам.
Как обратиться в сервис
1. Напишите или позвоните
По телефону, в MAX, Telegram или WhatsApp. Пришлите фото или видео проблемы и номер договора.
2. Согласуем выезд
Мастер сервисной службы TOREX приедет в удобное время.
3. Устраним неисправность
По гарантии — бесплатно. Если случай не гарантийный, стоимость назовём до начала работ.
Возврат и обмен
Дверь и сопутствующие товары можно вернуть или обменять по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
Дверь с дефектом
Если дверь ненадлежащего качества и дефект нельзя устранить, её можно вернуть в течение гарантийного срока из «Руководства по эксплуатации».
Привезли не то
Если размеры, цвет или комплектация не совпадают с договором, обменяем дверь на такую, как в договоре.
Дверь без дефектов
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня передачи.
Обмен товара надлежащего качества возможен, если дверью не пользовались, сохранены её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки и есть чек или другой документ об оплате. Если чека нет, можно сослаться на свидетельские показания.
Чтобы оформить возврат или обмен, напишите или позвоните нам — расскажем порядок и сроки.