Вопросы и ответы

Стоимость двери зависит от точного размера проёма, стороны открывания и выбранных опций. Мы регулярно обновляем цены на сайте, но окончательную стоимость называет мастер по замеру после замера — она фиксируется в договоре и больше не меняется.

Замер стоит 2 000 ₽ и проходит в течение 3 рабочих дней после заявки. Если после замера вы заключаете договор на дверь, мы вычитаем эти 2 000 ₽ из стоимости заказа — в итоге замер для вас бесплатный. Плата нужна, потому что мастер по замеру выезжает и работает в любом случае, даже если заказ не состоится; тем, кто заказывает, мы её возвращаем. Деньги не выдаются на руки, а засчитываются в оплату заказа. Второй вариант — выездной эксперт: его выезд и консультация бесплатны, покупать ничего не обязательно. Замер он делает только по вашей просьбе: при заказе двери через него — бесплатно. 2 000 ₽ платятся в единственном случае — если вы сами попросили эксперта сделать замер и при этом ничего не заказали. Замерный бланк в любом случае остаётся у вас.

Замерный бланк. В нём записаны размеры проёма, рекомендации и все работы, которые понадобятся при монтаже, — с ценами. По бланку заранее видно, во что обойдётся установка. Бланк остаётся у вас и после замера, и после визита выездного эксперта.

Специалист TOREX, который приезжает к вам домой со всеми образцами отделки и презентациями моделей: рассказывает о дверях, помогает выбрать модель под ваш проём и бюджет, по вашему желанию делает замер и может сразу оформить заказ. Выезд и консультация бесплатны. У мастера по замеру с собой только образцы плёнок ПВХ, и дверь он не подбирает. Эксперт приезжает на следующий день после заявки, работает по Москве и области. Подробнее →

Только за саму дверь. Замер, доставку и монтаж выполняет служба завода TOREX, их стоимость рассчитывает мастер по замеру. Цены на работы — на странице «Доставка и установка».

Если дверь есть в наличии на складе — 7 рабочих дней. Если дверь делают на заказ — 35 рабочих дней. Точный срок укажем в договоре.

Да, для этого мы и работаем. Модель вы выбираете на сайте или собираете в конструкторе, образцы отделки домой привозит выездной эксперт, замер и договор — тоже у вас дома. Ездить по салонам и тратить на это выходные не нужно.

При заключении договора вносится предоплата, остаток — когда дверь поступает на склад в Москве. Оплата онлайн по ссылке через сервис ЮKassa — её присылает менеджер; наличные принимает только выездной эксперт. На каждую оплату выдаётся электронный чек. Подробнее — на странице «Оплата».

Да. Готовые двери со склада в Москве собраны в разделе «В наличии»: цена там точная, а срок — 7 рабочих дней.

Все действующие предложения — на странице «Акции». Условия каждой акции указаны там же.

MP — снаружи металл (с покрытием или рисунком), внутри панель МДФ. PP — панели МДФ с двух сторон: больше вариантов цвета и рисунка снаружи.

Только уличную — с терморазрывом или из термокомпозита, например серию Снегирь. Квартирная дверь на улице промерзает и покрывается конденсатом.

Да, у ряда моделей есть электронный замок с доступом по отпечатку, коду или смартфону. Такие модели отмечены в каталоге значком «Умный замок».

У уличной двери есть терморазрыв: он не даёт холоду проходить через металл, поэтому на внутренней стороне не появляются иней и конденсат. Квартирную дверь ставить на улицу нельзя — она промёрзнет, и гарантия на такой случай не действует. Двери для дома — в каталоге.

У каждой модели есть ряд стандартных ширин и высот — они видны в конструкторе. У части моделей возможны размеры по индивидуальному заказу. Какой размер нужен именно вам, определит мастер по замеру.

Двери бывают левые и правые — сторону открывания определяем на замере с учётом планировки и соседних дверей. Почти все модели открываются наружу; для открывания внутрь есть модель Стартер IO.

Доборы закрывают откос, если стена толще короба двери, а наличники — стык между коробом и стеной. Нужны ли они и в каком количестве, скажет мастер по замеру. Цвет доборов совпадает с внутренней панелью двери. Подробнее — на странице «Доборы и наличники».

Специалисты по монтажу завода TOREX. Поэтому гарантия действует и на дверь, и на монтаж.

Обычно 2–4 часа. Специалисты по монтажу вывозят старую дверь (если нужно) и убирают за собой.

Да, демонтаж старой двери можно заказать вместе с установкой. Все работы и их стоимость мастер по замеру заранее записывает в замерный бланк, так что сумма за монтаж известна до заказа.

Гарантия завода TOREX: 1 год на саму дверь, от 1 до 7 лет на замки (зависит от модели замка) и 1 год на цилиндровый механизм и комплектующие. На серию Ультиматум — до 10 лет. Подробнее на странице «Гарантия и сервис».

Да, по Закону «О защите прав потребителей». Дверь с неустранимым дефектом можно вернуть в течение гарантийного срока; если привезли не тот размер, цвет или комплектацию — обменяем; товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если им не пользовались и сохранён товарный вид. Подробнее — в разделе «Возврат и обмен».

На странице «Отзывы»: расскажите, какую дверь вы купили и как всё прошло. Мы публикуем отзывы после проверки.